Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 1. September 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Dienstleistungen und Abonnements gewährt werden, die über die Plattform Orlivenquara erworben wurden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle zahlungspflichtigen Dienste, Abonnements, Einzelkurse, Webinar-Zugänge und sonstigen digitalen Inhalte, die über die Plattform erworben werden. Sie gilt für alle registrierten Nutzer und Kunden, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode.
2. Allgemeine Grundsätze
Rückerstattungen werden im Einzelfall geprüft und unter Berücksichtigung der nachfolgenden Kriterien bearbeitet. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht automatisch, sondern hängt von den jeweiligen Umständen des Kaufs ab.
2.1 Digitale Inhalte und sofortiger Zugang
Bei digitalen Inhalten, auf die unmittelbar nach dem Kauf zugegriffen werden kann, ist eine Rückerstattung in der Regel ausgeschlossen, sobald der Zugang aktiviert wurde. Dies umfasst herunterladbare Materialien, aufgezeichnete Webinare und Kursinhalte, auf die der Nutzer bereits zugegriffen hat.
2.2 Noch nicht genutzte Dienste
Wurde auf einen erworbenen Inhalt oder Dienst noch kein Zugriff erfolgt und liegt der Kaufzeitpunkt nicht länger als 14 Tage zurück, kann eine Rückerstattung beantragt werden. Der Antrag wird innerhalb von 10 Werktagen geprüft.
2.3 Technische Störungen
Wenn ein Dienst aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht oder nur eingeschränkt verfügbar war und das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden konnte, hat der Nutzer Anspruch auf eine anteilige oder vollständige Rückerstattung. In solchen Fällen kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Support.
3. Abonnements
3.1 Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Eine Rückerstattung für bereits bezahlte Abrechnungszeiträume wird nicht gewährt, sofern kein technisches Versagen unsererseits vorliegt.
3.2 Jährliche Abonnements
Bei jährlichen Abonnements kann innerhalb von 14 Tagen nach Beginn des Abonnements und sofern keine Inhalte genutzt wurden eine vollständige Rückerstattung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Nutzung von Inhalten ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume wird grundsätzlich nicht gewährt.
3.3 Automatische Verlängerung
Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht rechtzeitig vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Wurde eine automatische Verlängerungsgebühr abgebucht und der Nutzer hat seit der Verlängerung keine Inhalte genutzt, kann innerhalb von 7 Tagen nach Abbuchung eine Rückerstattung beantragt werden.
4. Live-Webinare und Veranstaltungen
4.1 Stornierung durch den Nutzer
Die folgende Tabelle beschreibt die Rückerstattungsbedingungen bei Stornierung einer Webinar-Anmeldung durch den Nutzer:
| Zeitraum vor der Veranstaltung | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|
| Mehr als 7 Tage vorher | 100 % des gezahlten Betrags |
| 3 bis 7 Tage vorher | 50 % des gezahlten Betrags |
| Weniger als 3 Tage vorher | Keine Rückerstattung |
| Nach Beginn der Veranstaltung | Keine Rückerstattung |
4.2 Absage durch den Veranstalter
Wird eine Veranstaltung oder ein Live-Webinar durch uns abgesagt, erhalten alle angemeldeten Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach der Absage.
4.3 Verlegung und Änderungen
Wird eine Veranstaltung verschoben oder wesentlich geändert, werden die betroffenen Teilnehmer informiert und haben das Recht, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Der Antrag muss innerhalb von 5 Werktagen nach Bekanntgabe der Änderung eingereicht werden.
5. Ausschlussgründe
Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen nicht gewährt:
- Der Nutzer hat die Inhalte vollständig oder teilweise genutzt und storniert erst danach.
- Die Anforderungen an technische Voraussetzungen wurden dem Nutzer im Voraus mitgeteilt und er erfüllt diese nicht.
- Die Rückerstattungsanfrage wird außerhalb der in dieser Richtlinie genannten Fristen gestellt.
- Der Zugang wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt.
- Es handelt sich um eine Gefälligkeitsstornierung ohne sachlichen Grund.
- Rabattierte oder kostenlose Angebote, für die keine Zahlung erfolgt ist.
6. Rückerstattungsverfahren
6.1 Antragstellung
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an support@orlivenquara.sbs und geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontos
- Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Datum und Betrag des Kaufs
- Bezeichnung des erworbenen Produkts oder Dienstleistung
- Begründung des Rückerstattungsantrags
6.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang geprüft. Wir behalten uns vor, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern. Der Antragsteller wird über die Entscheidung per E-Mail informiert.
6.3 Auszahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister zwischen 5 und 14 Werktagen in Anspruch nehmen. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
7. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, insbesondere wenn:
- Ein Teil eines Paketangebots nicht in Anspruch genommen wurde und der verbleibende Teil bereits genutzt wurde.
- Technische Einschränkungen einen Teil der gebuchten Leistung betroffen haben.
- Ein Abonnement während des Abrechnungszeitraums aufgrund außergewöhnlicher Umstände gekündigt wird.
Die genaue Höhe einer teilweisen Rückerstattung wird im Einzelfall festgelegt und dem Antragsteller schriftlich mitgeteilt.
8. Zahlungsdifferenzen und Streitigkeiten
Falls Sie der Meinung sind, dass eine Abbuchung fehlerhaft erfolgt ist, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Support unter support@orlivenquara.sbs, bevor Sie ein Rückbuchungsverfahren bei Ihrem Zahlungsdienstleister einleiten. Wir bemühen uns, alle Unstimmigkeiten schnell und einvernehmlich zu lösen.
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung des Nutzerkontos führen. Sollte eine Rückbuchung unberechtigt sein, werden wir die notwendigen Schritte einleiten, um den ausstehenden Betrag zurückzufordern.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für Käufe, die vor einer Änderung getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung dieser Richtlinie.
Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über etwaige Aktualisierungen informiert zu sein.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem laufenden Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an uns:
Orlivenquara
Karl-Liebknecht-Straße 6
98693 Ilmenau
Deutschland
E-Mail: support@orlivenquara.sbs
Telefon: +49 565 132 07878